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山西便利店異軍突起背後:它幫金虎把一半太原人發展成了會員

2021年09月14日 10:11

  近日,因密度高、數字化服務全國領先,山西便利店引發全國關注。今年8月支付寶涼爽紅包節期間,山西便利店更是拿下三料冠軍,其中,山西老牌便利店金虎便利的優惠券核銷率位居山西首位。

  金虎的信息化系統曾被行業協會評為數字化標杆。亮眼成績的背後離不開一位“幕後推手”——君時慧成。2017年君時第一次和金虎合作,這一年的支付寶雙12,金虎創下單日銷售額最高紀錄;之後君時幫金虎搭建了全套信息化系統,並上線了支付寶小程序、打造會員系統……目前金虎在支付寶的會員數已超200萬,相當於一半太原人都是它的會員。未雨綢繆的數字化佈局助力金虎在疫情期間逆勢擴張,線上銷售達到平日的20倍。

  君時聯合阿里雲幫金虎搭建全套信息化系統

  如今,山西的消費者已經很熟悉便利店的數字服務,比如進店用手機支付,結賬前上支付寶搜便利店的小程序,享受會員優惠。

  其實2015年前,金虎對是否發力數字化尚在觀望。讓創始人金根虎下決心投入數字化的契機是一次阿里巴巴集團的考察。

  當時,金虎的內部ERP系統已有些老化,而企業的發展目標是放眼全國,因此現有的數字化系統不夠用了。“如果現在不改造,未來的改造成本會更大。”

  在與阿里巴巴等平台多次洽談後,金虎下決心投入數字化。且初期就決定藉助第三方平台。畢竟,對金虎這樣的零售企業來説,建設一套數字化系統可能需要千萬級的資金投入,企業需要花錢養200多個程序員,單幹的成本太大了。

  當時,君時還是一家能源行業數據服務商,不過煤礦行業越來越不景氣,君時也在謀求轉型。通過阿里雲搭上線後,雙方一拍即合。選對了合作伙伴,也讓金虎少走不少彎路。

  君時和金虎合作的第一件事,是幫金虎上線數據中台。

  企業創立初期,一個ERP系統和供應鏈就可以滿足前端的售賣和後端供應,如果發展了新業務,那就再建一個系統。

  幾年下來,企業發現,不知不覺竟建設了十幾個信息化系統,然而耗費巨大財力物力卻並沒有提升工作效率;並且,企業如果想開展一些創新業務卻沒有數據的支撐,因為數據沉澱在各個子系統裏,可能來自不同的供應商,子系統之間並沒有打通,無法靈活銜接,一旦供應商因為排期等問題拖延,企業很難在第一時間收集到全部的數據。

  君時幫金虎把子系統全部打通以後,企業調取各個子系統之間的數據就簡單了,並且所需的數據形態可以多樣化,也可以根據前台反饋的顧客需求進行快速調整響應。

  “這樣可以保證客户要的數據一定是定身定製、且經過千錘百煉的,”君時慧成研發總監劉麗表示。

  另外,數據沉澱在中台上,而不是子系統,帶來的好處是,企業不會因為子系統供應商產生變化而受到限制。退一萬步説,對金虎來説,如果某家供應商突然不做這塊業務了,那金虎及時採購另一家供應商就可以了。

  2017年支付寶雙12線下生活節,是君時和金虎合作後的首次“實戰演練”。

  傳統企業搞促銷活動一般會先選品,然後向各個門店下銷售任務,實際促銷結束後再覆盤,銷售過程中企業無法過多幹預銷售細節。並且,企業在促銷當天無法看到實時銷售數據,大部分時候是督導指揮、人力盤點,第二天採集、核准數據後才知道賣得好不好。”劉麗介紹稱。

  不過,在上線了信息化系統後,當天就可以在調度大屏上看到實時的銷售數據,哪些區域賣得好一目瞭然。並且,前端後端可以配合指揮作戰,對於銷售不力的區域,可以採取一些手段靈活幹預。

  在這次支付寶雙12大促中,金虎的銷售額比平日增加了4倍,創下了單日銷售額的歷史最高記錄,全國排名第二。信息化系統的上線還幫金虎提升了辦公效率,每個員工平均每天節省了2-3個小時。

  嚐到數字化甜頭的金虎在2018年下半年,陸續和君時合作搭建了會員中台、數據中台、業務中台,並快馬加鞭打造會員系統。

  通過支付寶小程序將一半太原人發展成數字會員

  線下零售業的疲軟,讓便利店企業面臨到店客流下降、坪效降低等挑戰。對金虎來説,過去一直苦於吸引顧客,有時候攢足了勁做促銷,周邊居民都不知道。如何吸引客流、留存、提升客單價?打造數字會員體系,把生意做到線上,是金虎給出的一項解決方案。

  2019年,君時幫金虎將門店接入支付寶小程序,作為會員體系的載體,並結合支付寶的搜索、卡券、IOT設備等自運營工具為下一步精準營銷奠定夯實的基礎。

  如何吸引客人入會?先用實實在在的優惠打動用户,通過支付寶小程序發放優惠券,用户成為會員後就可以享受專屬優惠。此外,金虎積極參與支付寶大促等活動,利用支付寶的公域流量結合私域拉新。另外,金虎將旗下多業態打通後,沉澱在支付寶小程序的會員積分可以當錢花,並且還能在金虎旗下的今度烘焙、早早快餐等業態使用。2019年來,為了有效提升會員的活躍度和復購能力,金虎結合支付寶小程序打造了專屬會員日,最近在20週年慶,金虎還推出勁爆福袋和1元爆款單品活動,拉動會員日活躍度增長300%。多管齊下,會員得到了有效的留存。

  過去,一次促銷拉新平均500人,接入支付寶小程序後一次拉新超萬人,目前,金虎的會員累計超過200萬。根據金虎便利董事長助理徐萌透露的數據,金虎的會員平均銷售額是非會員的1.5倍。

  各類數字化手段還幫金虎吸引並積累了更多年輕用户,現在金虎的主力用户羣體年齡在25-35歲之間。

  為了提高營銷的效率,君時通過算法模型,描繪用户畫像,將制定好的銷售和促銷策略更精準地發送給合適的用户,吸引更多合適的用户開店,還可根據用户需求動態調整商品SKU,實現精準促活。為了滿足消費者的多樣化需求,君時還幫金虎引入了支付寶的蜻蜓等IoT支付設備,並將支付寶小程序和IoT打通,更高效提升會員管理和促活效率。

  數據顯示,2020年疫情防控期間,不少便利店關門倒閉,金虎反而逆勢擴張,線上銷售是平時的20倍。

  商家的數字化成績離不開服務商的技術支持和精細化運營。劉麗介紹稱,目前在零售領域,君時已經為包括金虎在內的30餘家連鎖便利企業提供了數據分析、門店管理、新零售應用等行業應用系統,結合公司提供的智慧門店、會員管理、社區團購、聚合支付、聚合外賣等系統,形成了完整專業的新零售信息化解決方案。

  正是基於這些山西便利店的成功經驗,不久前,君時慧成聯合支付寶和其他服務商,共同推出了便利店數字經營的“山西套裝”,總結了如何將線下門店、供應鏈和支付寶小程序、卡券等線上工具結合的經營竅門,並全面向行業開放。

(責編:範婉璐)